Pearls and Diamond Jewelry
Proses pengembalian dilakukan sepenuhnya melalui pusat resolusi Shopee untuk keamanan dan kenyamanan Anda.
🛡️ Semua Pengembalian Via Shopee
Karena semua transaksi dilakukan di Shopee, maka segala urusan pengembalian barang/dana harus melalui fitur Pengembalian Dana/Pengembalian Barang di aplikasi Shopee.
Kami tidak memproses pengembalian di luar mekanisme Shopee.
✅ Syarat Pengajuan di Shopee
Anda dapat mengajukan pengembalian jika:
- Barang rusak atau cacat saat diterima.
- Barang salah kirim (model/varian tidak sesuai pesanan).
- Barang tidak sampai atau paket hilang.
- Pengajuan diajukan maksimal 3 hari setelah paket diterima (sesuai ketentuan Shopee).
- Menyertakan video unboxing yang jelas sebagai bukti.
📝 Cara Mengajukan di Aplikasi Shopee
- Buka aplikasi Shopee, masuk ke halaman "Saya" > "Pesanan Saya".
- Pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
- Klik tombol "Pengembalian Dana/Pengembalian Barang".
- Pilih alasan pengembalian, unggah foto/video bukti (wajib ada video unboxing).
- Isi formulir dengan lengkap dan kirimkan.
- Tim Shopee akan memproses dan menghubungi penjual (Nadama).
Penting: Selalu buat video unboxing TANPA CUT dari awal membuka paket hingga mengeluarkan isinya. Ini adalah bukti utama yang diterima Shopee.
🤝 Peran Nadama
Jika ada pengajuan pengembalian, tim Nadama akan:
- Menerima notifikasi dari Shopee.
- Memverifikasi bukti yang Anda unggah.
- Jika bukti valid, kami akan menyetujui pengembalian dana melalui sistem Shopee.
- Dana akan dikembalikan ke akun Shopee Anda secara otomatis.
⛔ Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Barang yang sudah dipakai (kecuali rusak).
- Perhiasan custom yang dibuat sesuai permintaan khusus.
- Kerusakan akibat kelalaian pemakaian.
- Perubahan selera (tidak sesuai ekspektasi).
Ada kendala?
Jika Anda kesulitan mengajukan pengembalian di Shopee, hubungi kami untuk panduan.
💬 Chat via WhatsApp